Felsökning

De flesta problem i BikeOffice är snabba att åtgärda. Hitta ditt problem nedan.

Jag kan inte logga in

• Dubbelkolla e-postadress och lösenord för stavfel.
• Se till att du använder butikens rätta webbadress (oftast app.bikeoffice.se).
• Har du glömt lösenordet eller fungerar inloggningen inte, kontakta butikens BikeOffice-administratör eller BikeOffice support. Av säkerhetsskäl hanteras lösenord och konton av din administratör, inte inne i appen.

Produktsök ger inga resultat

1. Kolla stavningen på ditt sökord.
2. Slå av Exakt träff för att tillåta en bredare, felstavningstålig sökning.
3. Kolla filtret Artikelgrupp — är det satt till en specifik kategori, ställ tillbaka det till Alla.
4. Töm fältet "Filtrera aktuell sökning" — det matchar exakt och kan dölja resultat.
5. Prova ett kortare eller mer allmänt ord (till exempel kedja istället för ett långt produktnamn).

Produktsök visar ett fel eller tar för lång tid

• En sökning avbryts om tjänsten inte svarar inom cirka 10 sekunder. Vänta en stund och sök igen.
• Kontrollera din internetanslutning.
• Om det fortsätter att misslyckas, prova att ladda om sidan.

Prislistesidan är tom

• Vänta några sekunder. Prislistan laddas inuti sidan och kan ta en stund första gången.
• Ladda om sidan.
• Är den fortfarande tom kan prislistan vara okopplad. Öppna Inställningar → Prislista inställningar och koppla den, eller be din administratör.

Ett kort jag skapade saknas

• Kolla kortets Kategori: Kassa-kort visas på sidan Kassa och Verkstad-kort på sidan Verkstad.
• Använd sökfältet högst upp på sidan för att hitta det via titel.
• Bekräfta att kortet sparades — öppna Inställningar → Kortinställningar igen och leta efter det i fliken Dokument eller Kopiera.

En leverantör saknas i listan

• Öppna Inställningar → Leverantörer inställningar och se till att leverantören är påslagen för din butik.

En leverantörs- eller reklamationslänk öppnas inte

• Vissa länkar öppnas i en ny webbläsarflik — kolla om webbläsaren blockerade ett popup-fönster, och tillåt popup för BikeOffice vid behov.
• Reklamationsalternativ öppnar ibland ett nytt e-postmeddelande istället för en webbsida; kolla ditt e-postprogram.

Sidan ser trasig eller inaktuell ut

• Ladda om sidan i webbläsaren.
• Om en ändring du gjorde i Inställningar inte visas, ladda om sidan Kassa eller Verkstad så den hämtar de senaste korten.

Behöver du fortfarande hjälp?

• Använd knappen Hjälp där den finns (Produktsök och Prislista har en).
• Kontakta BikeOffice support för sånt den här guiden inte täcker.